为进一步提升行业性、专业性人民调解员的法律素养和业务能力，充分发挥人民调解在化解行业矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中的“神经末梢”作用，近日，贵阳市云岩区司法局人民参与和促进法治科科长龙惠露前往贵州省清洁服务行业人民调解委员会（以下简称“省清洁调委会”）开展了一场精准务实的业务培训。省清洁调委会副主任、调解员及协会法律顾问代表参加了此次培训。

聚焦行业痛点，培训内容“精准滴灌”

清洁服务行业劳动密集、项目分散、用工关系复杂，常见的矛盾纠纷多集中在劳动合同、薪酬支付、工伤赔偿、意外事故、服务合同履约等方面，针对这些行业特性在授课前进行了深入的沟通交流。

传授调解技巧，提升实战“硬核能力”

本次培训龙科长分享了多年积累的调解实务经验：

一、如何倾听与沟通：学会倾听双方诉求，捕捉关键信息，建立信任关系。

二、如何控制调解节奏：把握调解过程的主动权，引导双方从对立走向对话。

三、如何寻找平衡点：精准找到矛盾争议的焦点，探寻双方利益的“最大公约数”。

四、如何制作规范文书：详细讲解了调解申请、记录、协议书等文书的规范制作要求，确保每一份调解协议都具有法律效力。

 深化诉源治理，助力优化营商环境

省清洁调委会自成立以来，在化解行业内矛盾纠纷、保障企业和从业人员合法权益方面发挥了重要作用。此次云岩区司法局“送法上门”，主动对接行业需求，是深化诉源治理、推动矛盾纠纷源头化解的又一有力举措。

通过提升行业调委会的专业化水平，能够更高效、便捷地将大量纠纷化解在萌芽状态、化解在诉讼之前，有效降低了企业的诉讼成本和时间成本，为营造云岩区乃至贵州省法治化、便利化的营商环境贡献了司法行政力量。

省清洁调委会副主任郭正安对云岩区司法局的专业指导表示感谢，并强调：“此次培训如同一场‘及时雨’，内容扎实，针对性极强，极大地增强了我们调委会解决复杂纠纷的信心和能力。下一步，我们将把所学知识运用到实际工作中，努力为行业提供更加规范、专业、高效的调解服务。”

编辑：调委会办公室

审核：罗荣林